Aceptación de los Términos
Al registrarte, acceder o utilizar cualquier parte de la plataforma Talkie (en adelante, "el Servicio"), ya sea a través de app.talkie.cl o cualquier subdominio o API asociada, aceptas quedar vinculado por los presentes Términos de Servicio ("Términos") y nuestra Política de Privacidad.
Si actúas en nombre de una empresa u organización, declaras y garantizas que tienes la autoridad para vincular a dicha entidad con estos Términos. Si no aceptas alguna condición, debes abstenerte de usar el Servicio.
Descripción del Servicio
Talkie es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a sus usuarios crear, configurar, entrenar e instalar agentes de inteligencia artificial conversacional en sitios web de terceros. El Servicio incluye, entre otras funcionalidades:
- Creación y configuración de agentes IA conversacionales.
- Herramientas de entrenamiento basadas en texto, URL y documentos.
- Widget embebible para sitios web.
- Panel de administración con métricas y reportes.
- Sistema de agenda, calendario de disponibilidad y gestión de recursos.
- Captura de contactos y exportación de datos.
El Servicio se presta "tal como está" y Talkie se reserva el derecho de agregar, modificar, suspender o eliminar funcionalidades en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso ni indemnización al usuario.
Cuenta y Responsabilidad del Usuario
Para acceder al Servicio es necesario crear una cuenta personal. El usuario es el único y exclusivo responsable de:
- La veracidad de la información proporcionada durante el registro.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Todas las actividades realizadas desde su cuenta, con o sin su autorización.
- Notificar a Talkie de manera inmediata ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Talkie no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de estas obligaciones. Una cuenta corresponde a una persona natural o jurídica; no está permitida la venta, cesión o transferencia de cuentas sin autorización expresa y escrita de Talkie.
Planes, Precios y Pagos
4.1 Facturación. Los planes de pago se facturan mensualmente por anticipado. Al contratar un plan de pago, autorizas a Talkie a cobrar la tarifa correspondiente mediante el método de pago registrado en tu cuenta.
4.2 Precios y cambios de tarifa. Talkie se reserva el derecho de modificar los precios de sus planes en cualquier momento. Cuando se produzca un aumento de precio, se notificará al usuario con al menos 30 días de anticipación a través del correo electrónico asociado a la cuenta. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia del nuevo precio constituirá aceptación del mismo.
4.3 Política de reembolsos. Salvo que la ley lo exija, todos los pagos son definitivos y no reembolsables. No se emiten créditos por períodos parcialmente utilizados, períodos de inactividad, funcionalidades no usadas ni cambios de plan realizados durante un ciclo ya facturado. Como excepción, Talkie podrá emitir un reembolso únicamente en caso de error de cobro demostrable atribuible a Talkie, a solicitud expresa del usuario dentro de los 5 días hábiles siguientes al cobro.
4.4 Impuestos. Los precios publicados son netos. El IVA (19%) u otros tributos aplicables se agregan al momento de la facturación según la normativa vigente en Chile.
4.5 Mora. El incumplimiento de pago faculta a Talkie para suspender el Servicio de manera inmediata, sin perjuicio de las acciones de cobro que correspondan.
Uso Aceptable
El usuario se compromete a usar el Servicio únicamente para fines lícitos y de conformidad con la legislación chilena e internacional aplicable. Queda expresamente prohibido:
- Usar el Servicio para distribuir spam, malware, phishing u otro contenido malicioso.
- Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, cuentas o datos de terceros.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio.
- Usar el Servicio para entrenar, comparar o desarrollar productos competidores.
- Sobrecargar deliberadamente la infraestructura de Talkie (ataques de denegación de servicio).
- Suplantar la identidad de personas o entidades.
- Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el Servicio sin autorización escrita de Talkie.
- Entrenar agentes con contenido ilegal, discriminatorio, difamatorio, obsceno o que vulnere derechos de terceros.
Talkie se reserva el derecho de suspender o cancelar de forma inmediata cualquier cuenta que infrinja estas restricciones, sin previo aviso y sin obligación de reembolso.
Contenido del Usuario
El usuario es el único responsable de todo el contenido, datos e información que cargue, ingrese o transmita a través del Servicio ("Contenido del Usuario"), incluyendo los textos, FAQs, URLs e instrucciones utilizados para entrenar a los agentes.
Al subir Contenido del Usuario, el usuario otorga a Talkie una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías para almacenar, procesar y utilizar dicho contenido exclusivamente en la medida necesaria para prestar el Servicio. Esta licencia no implica transferencia de propiedad intelectual.
Talkie podrá utilizar datos anonimizados y agregados derivados del uso del Servicio para mejorar sus modelos, algoritmos y funcionalidades, sin que ello implique acceso a información confidencial individual del usuario.
Propiedad Intelectual
Talkie y sus licenciantes son los titulares exclusivos de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluyendo sin limitación: el software, interfaces, diseños, logotipos, marcas, patentes, documentación y cualquier otro elemento del Servicio.
Estos Términos no transfieren al usuario ningún derecho sobre la propiedad intelectual de Talkie. El usuario recibe únicamente una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio de acuerdo con estos Términos.
Cualquier sugerencia, comentario o propuesta de mejora que el usuario comunique a Talkie podrá ser utilizada por Talkie sin obligación de compensación ni reconocimiento de autoría.
Exclusión de Garantías
El Servicio se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas, legales o de otro tipo. Talkie no garantiza, en particular:
- La disponibilidad ininterrumpida, exacta o libre de errores del Servicio.
- Que los resultados obtenidos mediante el Servicio sean precisos, completos o confiables.
- Que el Servicio satisfaga las necesidades o expectativas específicas del usuario.
- Que los errores o defectos del Servicio serán corregidos en un plazo determinado.
- La idoneidad del Servicio para un propósito comercial particular.
Las respuestas generadas por los agentes IA son el resultado de modelos de lenguaje y pueden contener inexactitudes. Talkie no garantiza la veracidad de dichas respuestas ni será responsable de las decisiones que el usuario o sus clientes adopten basándose en ellas.
Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Talkie, sus directores, empleados, agentes, proveedores y licenciantes no serán responsables por:
- Lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos o pérdida de oportunidades de negocio.
- Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes de cualquier naturaleza.
- Daños derivados del acceso no autorizado a la cuenta del usuario.
- Interrupciones o indisponibilidad del Servicio por causas ajenas a Talkie (fuerza mayor, fallas de proveedores de infraestructura, etc.).
- Daños causados por el contenido generado por los agentes IA a terceros.
En ningún caso la responsabilidad total acumulada de Talkie frente al usuario, por cualquier causa, excederá el monto total pagado por el usuario a Talkie durante los 3 meses calendario anteriores al evento que originó el reclamo. Si el usuario no ha pagado nada, la responsabilidad máxima de Talkie será de CLP $5.000.
Modificación y Suspensión del Servicio
Talkie se reserva el derecho de modificar, suspender temporalmente o descontinuar, total o parcialmente, el Servicio o cualquiera de sus funcionalidades en cualquier momento y por cualquier razón, con o sin previo aviso.
Talkie realizará esfuerzos razonables para notificar al usuario con anticipación en caso de interrupciones planificadas de mantenimiento. Sin embargo, no asume obligación alguna de mantener activa ninguna funcionalidad específica durante un período determinado.
Talkie no será responsable ante el usuario ni ante terceros por ninguna modificación, suspensión o interrupción del Servicio, incluyendo la pérdida de datos asociada.
Terminación
11.1 Por parte del usuario. El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de configuración. La cancelación no genera derecho a reembolso por el período ya pagado, y el acceso al Servicio se mantendrá hasta el fin del ciclo de facturación vigente.
11.2 Por parte de Talkie. Talkie podrá suspender o terminar la cuenta del usuario de forma inmediata y sin previo aviso si:
- El usuario incumple cualquier disposición de estos Términos.
- Talkie determina, a su sola discreción, que el uso del Servicio resulta perjudicial para otros usuarios, para terceros o para la plataforma.
- Existe una orden judicial o requerimiento de autoridad competente.
- El usuario incurre en mora en el pago de cualquier suma adeudada.
11.3 Efectos de la terminación. Ante la terminación de la cuenta por cualquier causa, Talkie podrá eliminar de forma permanente todos los datos, agentes, configuraciones y contenidos asociados a la cuenta, sin obligación de mantener copias de respaldo ni de ponerlos a disposición del usuario.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Chile, incluyendo sin limitación la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de o relacionada con estos Términos o el uso del Servicio se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Cambios a los Términos
Talkie puede actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión actualizada se publicará en esta página con indicación de la nueva fecha de vigencia. Si los cambios son materiales, se notificará al usuario mediante correo electrónico o mediante un aviso visible en el panel de administración.
El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia de los nuevos Términos implica la aceptación de los mismos. Si el usuario no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de usar el Servicio y cancelar su cuenta.
Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos de Servicio, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: legal@talkie.cl
- Soporte general: contacto@talkie.cl
- Razón social: Duosoft SpA, República de Chile
Responderemos las consultas relacionadas con estos Términos en un plazo máximo de 15 días hábiles.