Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de Talkie es Duosoft SpA, sociedad constituida bajo las leyes de la República de Chile, con domicilio en la ciudad de Santiago.
Para ejercer tus derechos o formular consultas relativas a tus datos personales, puedes contactarnos en: privacidad@talkie.cl.
Datos que Recopilamos
2.1 Datos que tú nos proporcionas directamente:
- Datos de registro: nombre, correo electrónico y contraseña al crear una cuenta.
- Datos de facturación: información de pago necesaria para procesar suscripciones y transacciones.
- Contenido de entrenamiento: textos, URLs, documentos e instrucciones que subes para configurar tus agentes.
- Comunicaciones: mensajes que nos envíes por correo electrónico o formularios de soporte.
2.2 Datos recopilados automáticamente:
- Datos de uso: páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, frecuencia y duración de las sesiones.
- Datos de dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo e idioma.
- Logs de conversación: registros de las interacciones entre usuarios finales y los agentes IA configurados en tu cuenta.
- Datos de diagnóstico: errores, tiempos de respuesta y métricas de rendimiento del Servicio.
2.3 Datos de usuarios finales (visitantes de tu sitio web):
A través del widget de chat, Talkie puede recopilar datos de los visitantes de tu sitio web, incluyendo mensajes de chat, dirección IP, datos de dispositivo y, si el usuario lo facilita voluntariamente, nombre, correo electrónico y teléfono. Tú, como operador del widget, eres el responsable de informar a tus visitantes sobre este tratamiento.
Cómo Usamos los Datos
Utilizamos los datos recopilados para los siguientes fines:
- Prestación del Servicio: crear y gestionar tu cuenta, procesar pagos, operar los agentes IA y mantener el funcionamiento de la plataforma.
- Mejora del Servicio: analizar el uso de la plataforma, identificar errores, desarrollar nuevas funcionalidades y optimizar la experiencia del usuario.
- Mejora de modelos IA: usar datos anonimizados y agregados para mejorar la precisión, relevancia y seguridad de los modelos de inteligencia artificial que sustentan el Servicio.
- Comunicaciones de servicio: enviarte notificaciones técnicas, actualizaciones de seguridad, alertas de uso y avisos relacionados con tu cuenta.
- Comunicaciones comerciales: informarte sobre nuevas funcionalidades, planes, promociones o cambios relevantes en el Servicio, de las cuales podrás darte de baja en cualquier momento.
- Cumplimiento legal: dar cumplimiento a obligaciones legales, requerimientos de autoridades o resoluciones judiciales.
- Prevención de fraude: detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas o abusivas.
Bases Legales del Tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza sobre las siguientes bases legales:
- Ejecución del contrato: el tratamiento es necesario para prestarte el Servicio que has contratado.
- Consentimiento: para comunicaciones comerciales y tratamientos opcionales, basados en tu consentimiento expreso y revocable.
- Interés legítimo: para la mejora del Servicio, prevención de fraude, seguridad de la plataforma y análisis estadístico interno, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre tus derechos fundamentales.
- Cumplimiento legal: cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal aplicable a Talkie.
Compartir Información con Terceros
Talkie puede compartir tus datos con los siguientes tipos de terceros, en la medida necesaria para prestar el Servicio:
- Proveedores de IA: transmitimos contenido de conversación a OpenAI (u otros proveedores de modelos de lenguaje) para generar respuestas. Estos proveedores están sujetos a sus propias políticas de privacidad.
- Infraestructura y alojamiento: proveedores de servicios en la nube responsables del almacenamiento y procesamiento de datos (p. ej., Microsoft Azure, AWS).
- Pasarelas de pago: para procesar transacciones de forma segura. Talkie no almacena datos completos de tarjetas de crédito.
- Servicios de correo electrónico: para el envío de notificaciones, confirmaciones de reserva y comunicaciones de cuenta.
- Servicios de análisis: para medir el uso de la plataforma y mejorar la experiencia del usuario.
- Autoridades competentes: cuando sea exigido por ley, orden judicial o requerimiento de autoridad pública.
Talkie no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines publicitarios propios de dichos terceros.
Retención de Datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política y, en cualquier caso, mientras tu cuenta se encuentre activa.
- Datos de cuenta: se conservan durante toda la vigencia de la cuenta y por un período de 3 años adicionales tras su cancelación, salvo que la ley exija un plazo mayor.
- Conversaciones de chat: los registros de conversación se conservan por un máximo de 24 meses desde su generación.
- Datos de facturación: se conservan por el tiempo que exigen las normas tributarias chilenas (mínimo 6 años).
- Logs de diagnóstico: se conservan por un máximo de 12 meses.
Transcurridos los plazos indicados, los datos serán eliminados o anonimizados de forma permanente.
Seguridad de la Información
Talkie implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración, incluyendo:
- Transmisión de datos cifrada mediante HTTPS/TLS.
- Almacenamiento de contraseñas con funciones de hash seguras (no se guardan contraseñas en texto plano).
- Control de acceso basado en roles a los sistemas internos.
- Monitoreo continuo de seguridad e infraestructura.
Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Talkie utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y el funcionamiento del Servicio:
- Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticación, sesión, preferencias básicas). No pueden desactivarse.
- Cookies de rendimiento y análisis: usadas para medir el tráfico, el uso de funcionalidades y la detección de errores.
- Cookies de preferencias: guardan configuraciones seleccionadas por el usuario (idioma, tema visual, etc.).
El widget de chat instalado en sitios de terceros puede establecer cookies en los navegadores de los usuarios finales para mantener el contexto de la conversación y el historial de sesión. Los operadores del widget son responsables de informar a sus visitantes sobre el uso de estas cookies.
Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del Servicio.
Derechos del Titular de los Datos
De conformidad con la Ley N° 19.628 y normativa aplicable, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:
- Acceso: solicitar una copia de los datos personales que Talkie conserva sobre ti.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación / Eliminación: solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines del tratamiento o cuando retires tu consentimiento.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos basado en interés legítimo o para fines de comunicaciones comerciales.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina, cuando sea técnicamente factible.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a privacidad@talkie.cl indicando tu nombre, correo de cuenta y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Talkie podrá denegar solicitudes de eliminación cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer valer derechos contractuales, en cuyo caso informará los motivos de la denegación.
Transferencias Internacionales de Datos
Para la prestación del Servicio, algunos datos pueden ser transferidos y procesados fuera de Chile, incluyendo en servidores ubicados en Estados Unidos y la Unión Europea, por parte de proveedores como OpenAI, proveedores de infraestructura cloud y servicios de correo electrónico.
Talkie realiza estas transferencias amparándose en cláusulas contractuales estándar, certificaciones de privacidad reconocidas y otros mecanismos de garantía que aseguran un nivel de protección adecuado de los datos transferidos.
Al utilizar el Servicio, el usuario acepta que sus datos puedan ser transferidos a estos países, que pueden tener leyes de protección de datos distintas a las de Chile.
Menores de Edad
El Servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. Talkie no recopila ni procesa deliberadamente datos personales de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento verificable de sus padres o tutores legales, eliminaremos dichos datos a la brevedad.
Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo/a ha proporcionado datos personales a través del Servicio, contáctanos en privacidad@talkie.cl.
Cambios a esta Política
Talkie puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en el Servicio, en la normativa aplicable o en nuestras prácticas de tratamiento de datos. Publicaremos la versión actualizada en esta página con la nueva fecha de vigencia.
Si los cambios son significativos, te notificaremos mediante un aviso en el panel de administración o por correo electrónico al menos 15 días antes de su entrada en vigencia. El uso continuado del Servicio tras ese plazo implicará la aceptación de la política actualizada.
Contacto
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Correo de privacidad: privacidad@talkie.cl
- Soporte general: contacto@talkie.cl
- Responsable: Duosoft SpA, Santiago, República de Chile
Atendemos las solicitudes de privacidad en un plazo máximo de 30 días hábiles desde su recepción. Para solicitudes complejas, podemos extender este plazo otros 30 días, previo aviso al solicitante.